Bonjour Je suis partie de France au sri lanka le 9 Juillet et j'ai fait un transit a Ryad je n'ai vu aucun "duty free shop" j'ai fait une escale le soir de 4h dans l'aeroport sans aucune occupation le probleme est que au retour (fin Aout) j'ai une escale de 15h je ne sait pas quoi faire.Je dispose d'un visa de transit pour l'Arabie Saoudite.Pourai je sortir de Réservezvos billets d'avion Transavia France au départ de l'aéroport Nantes Atlantique. Destinations, programmes et promos vols au meilleur prix avec Aéroports Voyages. Réservezvos billets d'avion Turkish Airlines au départ de l'aéroport Lux. Destinations, programmes et promos vols au meilleur prix avec Aéroports Voyages. Aéroports Voyages icon-av-default icon-av-default-menu Fast Money. Avoir une correspondance est souvent un moment stressant va-t-on avoir suffisamment de temps pour changer d’avion ? Les bagages vont-ils suivre ?… Pas de panique ! Une correspondance peut se dérouler dans de bonnes conditions il suffit de bien se renseigner à l’avance sur ce qu’il faut éviter de faire pour ne pas se retrouver affolé le jour J. Voici quelques conseils utiles pour prévoir vos prochains vols en en aéroport – © PexelsAvant le départEn réservant votre billet, pensez à calculer le temps nécessaire pour votre correspondance. La grandeur de l’aérogare dans laquelle vous effectuez votre correspondance doit être prise en compte. Les changements de terminaux également. Prévoyez un minimum de temps pour assurer votre correspondance dans les meilleures conditions Correspondance dans le même terminal 60 minutesCorrespondance avec changement de terminal 90 minutesDécouvrez le plan des terminaux des aéroports suivants Paris-CDG, Paris-Orly et Nice-Côte d’ du départEnregistrement jusqu'à la destination finaleSi vous avez réservé vos deux vols auprès de la même compagnie aérienne, vos bagages seront enregistrés comme pour un seul et même vol, c’est-à-dire de l’aéroport de départ jusqu’à la destination finale. Lors de votre arrivée à l’aéroport de transit, consultez le panneau Correspondances » Transfers en anglais pour connaître la porte d’embarquement de votre second vol. Ne vous préoccupez pas de vos bagages, le transfert est automatiquement effectué par la cas de retard de votre premier vol, le second avion vous attendra pour partir, sinon, vous serez -dans la mesure du possible- replacé sur le vol suivant de la même vous voyagez de Marseille à New York avec Lufthansa en faisant une escale à Francfort. Il y a bien deux vols sur une seule et même réservation. La compagnie doit vous acheminer jusqu’à votre destination finale, y compris si le premier vol du parcours est retardé ou jusqu'à l'aéroport de correspondance uniquement self connectingSi vous avez réservé deux vols auprès de deux compagnies aériennes différentes, le transfert des bagages ne sera pas effectué automatiquement. Cela signifie que vous devez récupérer vos bagages à l’aéroport de correspondance pour les enregistrer à nouveau dans le terminal correspondant au départ de votre second vol. Pensez à prévoir suffisamment de temps, le second avion ne vous attendra pas ! Cette pratique s’appelle le self connecting, c’est-à-dire le fait d’effectuer sa correspondance de manière certains cas, même en ayant deux vols achetés ensemble avec la même compagnie aérienne, il est possible de devoir s’enregistrer à nouveau. C’est le cas pour une correspondance entre Paris-Orly et Paris-Charles De Gaulle par exemple, où il est nécessaire de changer d’ vous souhaitez vous rendre à Montréal au départ de Toulouse. Vous choisissez de réserver un vol Toulouse-Paris avec Air France, puis un vol Paris-Montréal avec Air Transat. Vous avez effectué deux réservations différentes et devrez récupérer vos bagages en soute à Paris pour les re-déposer au dépose-bagages. Si le vol Air France est retardé et que vous manquez votre correspondance, vous perdez le second les passagers étrangers en transit dans l’Union européenne, un visa peut leur être correspondance dans un aéroport de l’UE en provenance et à destination d’un pays hors UE l’obtention d’un visa Schengen n’est pas correspondance dans un aéroport de l’UE à destination d’un pays de l’espace Schengen* France comprise l’obtention d’un visa Schengen est obligatoire. A. QUESTIONS GENERALES RELATIVES A TURKISH AIRLINES 1. Quand la compagnie Turkish Airlines va-t-elle être transférée à l'aéroport d'Istanbul ? La compagnie aérienne Turkish Airlines va-t-elle cesser complètement ses vols pendant le processus de transfert ? L'aéroport d'Istanbul a ouvert ses portes le 29 octobre 2018. L'aéroport Atatürk sera fermé aux vols réguliers à compter du 6 avril 2019, à 2 h 00, et l'aéroport d'Istanbul commencera ses opérations pour tous les vols réguliers le 6 avril 2019, à 14 h 00. 2. Si un passager dispose d'un billet pour le 5 avril 2019 à destination d'Istanbul, va-t-il atterrir à l'aéroport Atatürk d'Istanbul ou à l'aéroport d'Istanbul ? Il atterrira à l'aéroport Atatürk d'Istanbul. 3. Les vols de correspondance commenceront-ils immédiatement à l'ouverture de l’aéroport d’Istanbul ? Les vols de correspondance commenceront immédiatement à l'ouverture de l'aéroport d'Istanbul. 4. Comment les billets achetés à l'aéroport Atatürk d'Istanbul seront-ils réédités pour l'aéroport d'Istanbul ? Puis-je rééditer mon billet pour un autre vol ? Il y aura un message de notification ? Les passagers seront informés de tout changement par le biais de nos canaux de communication. Dans ce cas, les règles tarifaires de votre billet seront applicables. Vous pouvez communiquer avec notre centre d'appel ou notre billetterie pour plus d'informations. 5. Où dois-je m'adresser en cas de retard ou d'annulation d'un vol ? En cas de retard ou d'annulation, vous pouvez contacter directement nos bureaux de vente, notre centre d'appel ou l'agence auprès de laquelle vous avez acheté le billet. 6. Où/comment puis-je acheter des billets pour voyager depuis l'aéroport d'Istanbul ? Les billets peuvent être achetés via tous nos canaux de vente habituels. 7. Combien d'heures avant le départ de mon vol devrais-je me rendre à l'aéroport d'Istanbul? Nous vous recommandons de vous rendre à l'aéroport au moins deux heures avant les vols intérieurs et au moins trois heures avant les vols internationaux. 8. Où puis-je recevoir des informations mises à jour concernant mon vol à l'aéroport d'Istanbul ? L'aéroport d'Istanbul sera équipé de nombreux écrans qui affichent les détails des vols. Les itinéraires de vol, les horaires, les retards, etc. peuvent être consultés sur ces écrans, en ligne et sur des applications. 9. Où puis-je accéder aux informations sur les vols au départ de l'aéroport d'Istanbul ? Vous pouvez accéder à nos informations actuelles sur les vols sur les canaux de communication suivants la page Web ; notre application mobile Turkish Airlines ; la ligne de réservation 0 850 333 0 849 ; le service de billetterie. 10. Puis-je envoyer mes bagages au centre-ville ? Le service Miniport de Turkish Airlines sera-t-il toujours proposé à l'aéroport d'Istanbul ? Avec le service Miniport, nous transportons vos bagages de l'aéroport d'Istanbul vers le centre-ville, dans les hôtels sous contrat et les centres commerciaux. Notre service Miniport restera en vigueur à l'aéroport d'Istanbul. Pour plus d'informations, consultez le site Internet 11. Comment me rendre à l'agence Miniport de l'aéroport d'Istanbul ? Notre agence Miniport se trouve au niveau des départs à côté de la porte d’entrée n° 2. 12. Où se trouvera le guichet d'enregistrement Turkish Airlines à l'aéroport d'Istanbul ? Les guichets seront situés dans le bâtiment principal du terminal. Pour trouver l'emplacement de l'ensemble des services de l'aéroport d'Istanbul et obtenir des informations, vous pouvez utiliser des applications cartographiques ou suivre les panneaux dans le terminal. 13. Les guichets d’enregistrement en libre-service de Turkish Airlines seront-ils indépendants, et où se situeront-ils ? Le chemin le plus court pour vous rendre aux points d'enregistrement en libre-service est d'entrer dans le terminal par la porte d'entrée n° 3. Vous pouvez bénéficier des services d'enregistrement et de dépôt de bagages en libre-service situés au bloc E pour vos vols intérieurs et internationaux. Vous pouvez également profiter des bornes d'enregistrement en libre-service situées dans les blocs F, H et J. 14. Où se trouveront les salons Turkish Airlines ? The following lounges belonging to Turkish Airlines will provide service in the terminal. Turkish Airlines Domestic Lounge Miles&Smiles The domestic private lounge is available at Pier G. You can also access the Lounge from outside the terminal, which has an area of 4,192 m2, with your private vehicle as in Atatürk Airport. Passengers with Miles&Smiles Classic Plus Card, regardless of cabin class Passengers with Miles& Smiles Elite Card regardless of cabin class, and their 1 guest or family spouse and child, Passengers with Star Alliance Gold Card regardless of cabin class, and their 1 guest. Passengers with Paid Lounge Membership Card regardless of cabin class, and their 1 guest. Passengers with Turkish Airlines Corporate Club Card arrived from the domestic airport with the partnership flights and will travel with international flights including flights until 500 am on the next day on the same day, or arrived from an international flight and will travel with domestic flights regardless of cabin class, and their one guest, Passengers with Miles&Smiles Classic Card regardless of cabin class can benefit from our private lounge for a fee. Turkish Airlines Domestic Lounge Business The domestic private lounge is available at Pier G. Turkish Airlines Business Class passengers. All of our passangers with Miles&Smiles Elite Plus Card can benefit from our private passenger lounge together with their 1 guests or their families spouse and child. Turkish Airlines Lounge Business International Lounge Business has an area of 5,596 m2 and is located at the entrance of Pier D. Passengers traveling in the Turkish Airlines Business Class cabin, Passengers traveling in the Business Class cabin of Star Alliance member airlines, Passengers traveling in the First Class cabin of Star Alliance member airlines with their 1 guest, can benefit from our private lounge. Turkish Airlines Lounge Miles&Smiles International Miles&Smiles Lounge has an area of 5,596 m2 and is located at the entrance of Pier D. Passengers with Miles&Smiles Elite/Elite Plus Card traveling with Turkish Airlines regardless of cabin class together with their 1 guest or their families spouse and child, Passengers with Turkish Airlines Corporate Club Card traveling with Turkish Airlines regardless of cabin class together with their 1 guest, Passengers with Paid Lounge Membership Card traveling with Turkish Airlines regardless of cabin class together with their 1 guest Passengers with Star Alliance Gold Card traveling with Turkish Airlines regardless of cabin class together with their 1 guest Passengers with Miles&Smiles Elite/Elite Plus Card or Star Alliance Gold Card or Paid Lounge Membership Card traveling with Star Alliance member airlines with their 1 guest can benefit from our private lounges. 15. Quels types de services d'enregistrement sont proposés par Turkish Airlines aux différents guichets ? Turkish Airlines compte 252 guichets d'enregistrement répartis sur sept allées. Les zones d'enregistrement comprendront 185 guichets pour les passagers en classe Economy et 35 guichets de dépôt de bagages livraison des bagages automatisée pour les passagers effectuant leur processus d'enregistrement dans les zones d'enregistrement en libre-service. Une zone spécifique comprenant 32 guichets sera réservée aux passagers en classe Business et aux détenteurs des cartes Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club et Star Gold. Vous pouvez facilement accéder aux guichets d'enregistrement pour vous rendre à l'entrée du terminal de départ en consultant les informations fournies ci-dessous. Les passagers voyageant sur des vols intérieurs peuvent utiliser les guichets d'enregistrement de l'allée D lorsqu'ils entrent par les portes d'entrée n° 1 et 2. Les passagers utilisant la zone enregistrement en libre-service peuvent accéder à la zone de dépôt de bagages en libre-service livraison des bagages automatisée dans l'allée E en entrant par la porte d'entrée n° 3 et à la zone des bornes dans l'allée F pour effectuer le processus d'enregistrement en libre-service pour les vols intérieurs et internationaux. Les passagers voyageant en groupe ou avec leur famille et les passagers figurant sur la liste d'attente des vols internationaux peuvent utiliser les guichets de l'allée G lorsqu'ils entrent par la porte d'entrée n° 4. Les passagers qui se rendent dans des pays aux mesures de sécurité spéciales Etats-Unis, Canada, Royaume-Uni, etc. peuvent utiliser les guichets d'enregistrement spéciaux dans l'allée K lorsqu'ils entrent par la porte d'entrée n° 4. Les passagers en classe Business et les détenteurs d'une carte Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club et Star Gold peuvent utiliser la zone d'enregistrement spécialement dédiée dans l'allée L lorsqu'ils entrent par la porte d'entrée n° 5 pour leurs vols internationaux. 16. Le service Touristanbul va-t-il continuer ? Le service Touristanbul débutera à partir du 7 avril au niveau des arrivées, à côté de notre Hotel Desk. 17. Peut-on accéder à Internet pendant les vols au départ de l'aéroport d'Istanbul ? Le Wi-Fi sera disponible en fonction de l'équipement technique dont disposera l'avion Turkish Airlines. 18. Que faire en cas de perte de bagages ? Quelles informations devrais-je fournir pour faire une réclamation concernant les bagages perdus ? Grâce au nouveau système de contrôle des bagages, le code-barres des bagages est défini immédiatement une fois l'enregistrement terminé et les bagages sont transportés dans la caisse à bagages. Les bagages scannés font l'objet d'une surveillance continue. En cas de perte de bagages à l'aéroport d'Istanbul, contactez le Bureau des objets perdus et trouvés. Vous pouvez suivre l'évolution sur la page relative aux problèmes de bagages sur le site Web de Turkish Airlines. B. QUESTIONS RELATIVES A L’EXPERIENCE CLIENT B1. QUESTIONS RELATIVES AUX VOLS INTERIEURS ET INTERNATIONAUX AU DEPART 1. Que dois-je faire si je prends un vol intérieur ? Vous pouvez entrer dans les zones d'enregistrement par les portes d'entrée n° 1 et 2 du terminal. Vous pouvez effectuer les procédures d'enregistrement pour les vols intérieurs aux guichets d'enregistrement de l'allée D. Vous pouvez effectuer les procédures en utilisant nos bornes d'enregistrement en libre-service dans l'allée E. Une fois les procédures terminées, vous devez passer le contrôle de sécurité en face de l'allée D et vérifier la porte d'embarquement de votre vol sur les écrans d'informations de vol. Suivez les panneaux pour vous rendre à votre porte par le chemin le plus court. 2. Que dois-je faire si je prends un vol international ? Les passagers voyageant en classe Economy sur un vol international peuvent accéder aux zones d'enregistrement par les portes d'entrée n° 3 et 4 du terminal. Vous pouvez effectuer les procédures d'enregistrement dans les zones d'enregistrement F, G, H et J. Pour les vols soumis à des mesures de sécurité particulières, les procédures d'enregistrement et de livraison des bagages sont effectuées dans l'allée K. Vous pouvez effectuer les procédures en utilisant nos bornes d'enregistrement en libre-service dans l'allée E. Une fois les procédures terminées, vous devez passer le contrôle de sécurité en face des allées G, H, J et K et vérifier la porte d'embarquement de votre vol sur les écrans d'informations de vol. Suivez les panneaux de direction pour trouver le chemin le plus court jusqu'à votre porte. Tournez à droite si votre porte se trouve dans les zones E ou F, ou tournez à gauche si votre porte se trouve dans les zones A, B ou C. 3. Où puis-je payer les frais d'excédent de bagages ? En cas d'excédent de bagages, vous pouvez payer par carte de crédit au guichet d'enregistrement, ou bien en espèces au guichet d'assistance. 4. Puis-je envoyer mes bagages au centre-ville ? Le service Miniport de Turkish Airlines sera-t-il toujours assuré à l'aéroport d'Istanbul ? Avec le service Miniport, nous transportons vos bagages de l'aéroport d'Istanbul vers le centre-ville, dans les hôtels sous contrat et les centres commerciaux. Notre service Miniport restera en vigueur à l'aéroport d'Istanbul. Pour plus d'informations, consultez le site Internet 5. Comment me rendre à l'agence Miniport de l'aéroport d'Istanbul ? Notre agence Miniport se trouve au niveau des départs à côté de la porte d’entrée n° 2. 6. A quel point d'enregistrement puis-je livrer des bagages privés non standard ? Les bagages non standard sont acceptés dans les deux zones d'enregistrement des guichets numéro 21. 7. Des points Fast Track seront-ils disponibles à l'aéroport d'Istanbul ? Combien de points Fast Track seront disponibles au terminal en général ? A l'entrée du terminal les passagers voyageant sur des vols internationaux en classe Business et les détenteurs d'une carte Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club et Star Gold utiliseront la porte Fast Track des vols internationaux pour accéder au niveau des départs depuis l'entrée du terminal. Dans la zone de contrôle des passeports six guichets pour les passeports sont destinés à nos passagers en classe Business et aux détenteurs d'une carte Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club et Star Gold. Ces guichets sont situés au bout de la zone et des points de contrôle de sécurité rayons X n °1, 2, 3, 4. Au point de correspondance intérieur pour les passagers en correspondance voyageant en classe Business et les détenteurs d'une carte Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club et Star Gold qui arrivent d'un vol intérieur avec Turkish Airlines et poursuivent leur voyage avec un autre vol international, un guichet de contrôle des passeports et un point de contrôle de sécurité rayons X dédiés sont disponibles au point de correspondance intérieur. Au point de correspondance international pour les passagers en correspondance et les détenteurs d'une carte Business, Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club et Star Gold qui arrivent d'un vol international avec Turkish Airlines et qui poursuivent leur voyage avec un autre vol international, 3 points de contrôle de sécurité rayons X sont disponibles au point de correspondance intérieur. 8. Combien d'heures avant le vol les guichets seront-ils ouverts ? Quelle est la première heure pour l'enregistrement ? Les processus d'enregistrement commencent 48 heures avant les vols. Les passagers doivent arriver à l'aéroport au moins 2 heures avant pour les vols intérieurs et au moins 3 heures avant pour les vols internationaux. Les délais de livraison des bagages varient selon les vols 9. Où les passagers peuvent-ils déposer leurs armes dans le terminal avant de voyager ? Vous pouvez faire une demande aux guichets de livraison d'armes après avoir franchi les portes d'entrée n° 1, 5 et 7 du terminal. 10. Où se trouvent les guichets d'enregistrement spéciaux pour les enfants non accompagnés ? Les guichets d'enregistrement pour les familles se trouvent dans l'allée H pour nos passagers voyageant sur des vols internationaux et dans l'allée D pour nos passagers voyageant sur des vols intérieurs. 11. Où se trouvent les guichets d'enregistrement pour les familles avec enfants ? Les guichets d'enregistrement pour les familles se trouvent dans l'allée H pour nos passagers voyageant sur des vols internationaux et dans l'allée D pour nos passagers voyageant sur des vols intérieurs. 12. Où se trouvent les guichets d'enregistrement pour les vols avec des mesures de sécurité spéciales Etats-Unis, Royaume-Uni, Canada ? Vous pouvez vous enregistrer aux guichets spécialement prévus à cet effet dans l'allée K de la zone d'enregistrement. 13. A quel guichet les passagers en situation de handicap peuvent-ils effectuer leurs formalités d'enregistrement ? Les passagers en situation de handicap qui voyagent à l'étranger peuvent effectuer leurs formalités aux guichets d'enregistrement privés situés dans l'allée G. Les passagers en situation de handicap qui voyagent à l'intérieur du pays peuvent effectuer leurs formalités aux guichets d'enregistrement privés situés dans l'allée D. 14. Où se trouve la salle d'attente des passagers en situation de handicap avant l'enregistrement ? Les passagers en situation de handicap pourront patienter dans la salle d'attente prévue à cet effet et située à l'entrée de l'allée F. 15. Où les détenteurs de cartes Business, Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club et Star Gold peuvent-ils s'enregistrer ? Pour s'enregistrer, ils pourront se rendre dans la zone d'enregistrement privée située dans l'allée L. Notre personnel de l'allée L guidera nos passagers. Les passagers voyageant en classe Business sont attendus dans la zone spéciale qui leur est réservée sur le côté droit de la zone ; les détenteurs d'une carte Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club et Star Gold voyageant en classe Economy sont attendus dans la zone privée qui leur est réservée sur le côté gauche de la zone. 16. Où se situent les guichets d'enregistrement spéciaux pour les passagers voyageant en groupe ? Les voyageurs en groupe peuvent s'enregistrer aux guichets d'enregistrement privés qui leur sont réservés dans l'allée G. 17. Où se situent les zones Fast Track au niveau des contrôles de sécurité nationaux ? Vous trouverez les zones Fast Track en suivant les panneaux de direction dans les zones de passage de sécurité. 18. Où se trouvent les guichets Fast Track au niveau des guichets internationaux de contrôle des passeports ? Ce service est proposé aux quatre guichets situés à gauche des guichets de contrôle des passeports. 19. Où se trouvent les points de vente de billets dans le terminal ? Le point de vente de billets intérieurs se trouve à proximité de la porte d'entrée n° 2 et le point de vente de billets internationaux se trouve à proximité de la porte d'entrée n° 4 du terminal. Les points de vente de billets ont des guichets distincts pour les voyageurs en classe Economy et les voyageurs en classe Business. Des guichets dédiés aux billets se trouvent également à l'entrée des zones d'enregistrement. 20. Des zones de services spéciaux sont-elles prévues pour les passagers qui ont besoin d'assistance ou pour les passagers en situation de handicap ? Au total, 21 bornes d'informations à destination des voyageurs sont disponibles, dont 10 situées au niveau des départs, 5 au niveau des correspondances, 4 au niveau des arrivées et 2 à la sortie du métro et sur l'esplanade. L’alphabet braille est disponible pour les passagers ayant une déficience visuelle. Il existe des zones d'entrée-sortie et des parcours spéciaux pour les passagers ayant besoin d'assistance personnes âgées et personnes en situation de handicap. Des guichets d'enregistrement séparés sont disponibles pour les passagers en situation de handicap au niveau des guichets d'enregistrement pour les vols intérieurs et internationaux. Un guichet pour les passeports est exclusivement réservé aux personnes en situation de handicap dans tous les points de contrôle des passeports. 21. Where are Turkish Airlines’ Lounges located? Domestic Lounge Business Available for our domestic passengers at Pier G. You can also access the Lounge from outside the terminal with your private vehicle Domestic Lounge Miles&Smiles Available for our domestic passengers at Pier G. You can also access the Lounge from outside the terminal with your private vehicle International Lounge Business It is located at the entrance of Pier D. International Lounge Miles&Smiles It is located at the entrance of Pier D. 22. Les guichets d’enregistrement en libre-service de Turkish Airlines seront-ils indépendants, et où se situeront-ils ? Le chemin le plus court pour vous rendre aux bornes d'enregistrement en libre-service est d'entrer dans le terminal par la porte d'entrée n° 3. Vous pouvez bénéficier des services d'enregistrement et de dépôt de bagages en libre-service situés dans l'allée E lors de vos vols intérieurs et internationaux. Vous pouvez également bénéficier d'un service d'enregistrement en libre-service sur les bornes situées dans les allées F, H et J. 23. Proposez-vous le service Fast Track aux points de contrôle des passeports ? Dans la zone des guichets de contrôle des passeports, des guichets dédiés aux détenteurs de cartes Business, Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club et Star Gold voyageant sur notre réseau sont disponibles. 24. Où puis-je effectuer la procédure de contrôle des passeports/sécurité ? Il y a 4 zones Care Point au total une zone pour les vols intérieurs et trois zones pour les vols internationaux situées dans les ailes centre, est et ouest. Ces zones sont ouvertes 24 h/24, 7 j/7. 25. Du personnel dédié sera-t-il présent pour orienter les passagers dans l’aéroport ? Oui, du personnel supplémentaire sera affecté à tous les points d'orientation pour informer les voyageurs. 26. How can I access the Domestic Lounges? You can access the Domestic Lounge when you follow the right path and the guidance signs after passing the terminal main car security check. 27. Can I leave my car in front of the domestic lounges? Paid valet service provided by terminal operators is available. 28. How can I access the international lounges? 1. Our Business Class passengers can access the stairway located at the opposite of E1 boarding gate in the International departure level leading to the Business Lounge. 2. Our Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club and Star Alliance Gold cardholder passengers can access stairway located opposite the C1 boarding gate at the International departure level leading to the Turkish Airlines Lounge Business and Turkish Airlines Lounge Miles&Smiles. 29. Je suis dans la zone d'enregistrement et mon vol a été annulé, que dois-je faire ? Vous pouvez effectuer les procédures via notre centre d'appel, nos bornes ou les canaux mobiles. Vous pouvez également effectuer les procédures depuis le bureau situé au niveau des services d'enregistrement pour les passagers. B2. QUESTIONS RELATIVES AUX VOLS INTERIEURS ET INTERNATIONAUX A L'ARRIVEE1. D'où sortiront les passagers des vols au niveau du terminal des arrivées ?Les passagers qui partent avec leur voiture personnelle peuvent les panneaux de direction situés dans les ascenseurs ou les escaliers permettant d'accéder au parking. Les passagers empruntant un taxi sortiront directement du niveau des arrivées. Les passagers qui prendront les transports publics peuvent descendre au niveau des transports publics avec l'ascenseur, les escalators ou les Où puis-je m'adresser pour faire une demande concernant les problèmes de bagages rencontrés sur des vols avec Turkish Airlines ?Vous pouvez faire votre demande au bureau des services de bagages, au niveau des arrivées intérieures et internationales dans le Puis-je envoyer mes bagages au centre-ville ?De même que l'aéroport Atatürk, l'aéroport d'Istanbul proposera également le service Miniport. L'agence Miniport se trouve près de la porte d'entrée n° 2 du terminal, au niveau des départs. Pour plus d'informations, consultez le site Internet Des visites quotidiennes d’Istanbul sont-elles organisées ? Comment y participer ?Vous trouverez des informations à ce sujet auprès des agents de voyage de l’aéroport. Vous pouvez utiliser l'application cartographique pour localiser et accéder aux informations des agences de Où puis-je récupérer mon arme lorsque j'atterris à l'aéroport d'Istanbul ?Vous pouvez récupérer vos armes au guichet de livraison des armes, situé sous l'étage des arrivées dans la zone des transports Où puis-je récupérer mes bagages surdimensionnés lorsque j'atterris à l'aéroport d'Istanbul ?Les passagers des vols internationaux peuvent récupérer leurs bagages surdimensionnés au guichet de livraison des bagages surdimensionnés situé en face des tapis 6 et 7. Les passagers des vols intérieurs peuvent récupérer leurs bagages surdimensionnés au guichet de livraison des bagages surdimensionnés situé en face des tapis 2 et Où les personnes ayant besoin d'une assistance et les personnes en situation de handicap peuvent-elles s'adresser pour recevoir de l'aide ?Au total, 21 bornes d'informations à destination des voyageurs sont disponibles, dont 10 situées au niveau des départs, 5 au niveau des correspondances, 4 au niveau des arrivées et 2 à la sortie du métro et sur l'esplanade. L’alphabet braille est disponible pour les passagers ayant une déficience existe des zones d'entrée-sortie et des parcours spéciaux pour les passagers ayant besoin d'assistance personnes âgées et personnes en situation de handicap.Des guichets d'enregistrement dédiés sont à disposition des passagers en situation de handicap dans les zones d'enregistrement des vols internationaux et des vols guichet pour les passeports est exclusivement réservé aux personnes en situation de handicap dans tous les points de contrôle des Des points de service bagages sont-ils disponibles au niveau de l'arrivée ?Les deux agences de service bagages sont ouvertes 24 h/24 et 7 j/7. Une agence est dédiée aux vols internationaux et l'autre est dédiée aux vols Où puis-je souscrire aux services de l'Hotel Desk et de Touristanbul ?Ces services peuvent être souscrits dans les agences Hotel Desk et Touristanbul, ouvertes 24 h/24 et 7 j/7. Vous les trouverez sur le côté droit du hall d'accueil, au niveau des Du personnel dédié sera-t-il présent pour orienter les passagers dans l’aéroport ?Oui, du personnel supplémentaire sera affecté à tous les points d’ Où dois-je aller une fois descendu de l'avion effectuant un vol international ?Une fois descendu de l'avion, un système de passerelle vous permettra d'accéder au niveau des arrivées. Vous devez continuer jusqu'au niveau des correspondances, en passant par les guichets de contrôle des passeports situés à l'est et à l'ouest de ce niveau. Le couloir après le contrôle des passeports vous mènera à l'escalier, puis à la zone de récupération des bagages. Vous pouvez consulter les écrans pour voir où vos bagages arriveront dans la zone de récupération des bagages. Une fois que vous aurez récupéré vos bagages sur le tapis correspondant, vous pourrez rejoindre le hall d'accueil en passant par la porte de la Où dois-je aller une fois descendu de l'avion effectuant un vol intérieur ?Une fois descendu de l'avion, un système de passerelle vous permettra d'accéder au niveau des arrivées. Descendez les escaliers en suivant les panneaux de direction pour vous rendre dans la zone de récupération des bagages, puis accédez à la zone de récupération des bagages en prenant l'escalier au bout du couloir sur votre gauche. Vous pouvez consulter les écrans pour voir où vos bagages arriveront dans la zone de récupération des bagages. Une fois que vous aurez récupéré vos bagages sur le tapis correspondant, vous pourrez rejoindre le hall d'accueil en passant par la porte de la douane. B3. QUESTIONS RELATIVES AUX PASSAGERS EN CORRESPONDANCE 1. Comment puis-je me rendre au salon Turkish Airlines avant de prendre mon vol de correspondance ? Cinq salons privés Turkish Airlines sont disponibles dans le terminal correspondant à notre réseau. Vous trouverez le Domestic Lounge au niveau des départs, le Business Lounge et le Miles&Smiles Lounge au niveau des départs niveau H, sur la mezzanine. 2. Où récupérer mes bagages si j'ai un vol de correspondance vers un aéroport douanier ou un aéroport libre de douane ? Le service proposé sera le même que celui de l'aéroport Atatürk les bagages seront automatiquement transférés à l'aéroport dans le cas d'un aéroport douanier. 3. Y aura-t-il des points de transit Fast Track pour les vols en correspondance à l’aéroport d’Istanbul ? Dans la zone de contrôle des passeports 6 guichets de contrôle des passeports sont destinés à nos passagers détenteurs de la carte Business, Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club et Star Gold. Ces guichets sont situés au bout de la zone et des points de contrôle de sécurité rayons X n °1, 2, 3, 4. Au point de correspondance intérieur pour les passagers en correspondance et détenteurs d'une carte Business, Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club et Star Gold qui arrivent d'un vol intérieur avec Turkish Airlines et poursuivent leur voyage avec un autre vol international, un guichet de contrôle des passeports et un point de contrôle de sécurité rayons X dédiés sont disponibles au point de correspondance intérieur. Au point de correspondance international pour les passagers en correspondance et les détenteurs d'une carte Business, Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club et Star Gold qui arrivent d'un vol international avec Turkish Airlines et qui poursuivent leur voyage avec un autre vol international, 3 points de contrôle de sécurité rayons X sont disponibles au point de correspondance intérieur. 4. Dois-je obtenir un visa si je ne sors pas de la zone de transit de l'aéroport d'Istanbul ? Le visa n’est pas nécessaire dans ce cas. 5. Existe-t-il des bornes d'enregistrement en libre-service dans la zone de correspondance ? Vous pouvez utiliser nos bornes d'enregistrement en libre-service situées aux points de service Care Point et Transfer Desk. 6. Existe-t-il des points de service spéciaux pour les passagers en correspondance ? Les passagers qui arrivent d'un vol international et qui poursuivent leur voyage avec un autre vol international peuvent accéder aux services du bureau Transfer Desk 24 h/24 et 7 j/7 à l'entrée du Quai D, au niveau des correspondances. Les passagers qui arrivent d'un vol international et qui poursuivent leur voyage avec un vol intérieur peuvent accéder aux services du bureau Transfer Desk 24 h/24 et 7 j/7 dans la zone de correspondance intérieur vers international. 7. Du personnel dédié sera-t-il présent pour orienter les passagers dans l’aéroport ? Oui, du personnel supplémentaire sera affecté à tous les points d’orientation. 8. Je suis passager d'un vol intérieur et j'ai une correspondance pour un vol intérieur, que dois-je faire ? Une fois que vous serez descendu de l'avion, le service aux passagers vous dirigera depuis les portes des passerelles et des bus vers le niveau des départs. Vous pouvez consulter la zone et la porte de votre vol sur les écrans d'informations situés au niveau des départs intérieurs. 9. Je suis passager d'un vol intérieur et j'ai une correspondance pour un vol international, que dois-je faire ? En suivant les panneaux de direction au niveau des arrivées, descendez les escaliers et passez les contrôles des passeports et la sécurité, puis accédez directement au niveau des départs internationaux. Vous pouvez consulter la zone et la porte de votre vol sur les écrans d'informations situés au niveau des départs internationaux. 10. Je suis passager d'un vol international et j'ai une correspondance pour un vol intérieur, que dois-je faire ? Après être descendu au niveau des correspondances en suivant les panneaux de direction pour les vols intérieurs, vous pouvez rejoindre le point de correspondance situé sur le côté est du terminal. Après avoir passé les contrôles des passeports et la sécurité, vous pouvez accéder directement au niveau des départs intérieurs. Vous pouvez consulter la zone et la porte de votre vol sur les écrans d'informations situés au niveau des départs intérieurs. 11. Je suis passager d'un vol international et j'ai une correspondance pour un vol international, que dois-je faire ? Vous pouvez accéder au niveau des correspondances depuis le niveau des arrivées. Après avoir franchi les points de sécurité des voyageurs en correspondance situés au milieu du niveau correspondant, prenez les escaliers qui vous mèneront au niveau des départs internationaux. Vous pouvez consulter la zone et la porte de votre vol sur les écrans d'informations situés au niveau des départs internationaux. 12. I have a domestic connecting flight; how can I access the Domestic Lounges? You can access our CIP lounge via the elevators across the G6 Boarding Gate on the domestic departure level. 13. I have an international connecting flight, how can I reach the Business Lounge? Our Business Class passengers can access the stairway located opposite the E1 boarding gate at International departure level leading to the Turkish Airlines Lounge Business. Our Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club and Star Alliance Gold cardholder passengers can access stairway located opposite the C1 boarding gate at the International departure level leading to the Turkish Airlines Lounge Business. 14. Je dispose d'une heure pour prendre mon vol de correspondance, que dois-je faire ? Les passagers dont la correspondance entre deux vols est inférieure à 90 minutes peuvent directement se rendre au niveau des départs en utilisant les ports de courte durée. 15. J'ai un vol de correspondance intérieur qui est annulé, je suis au niveau des départs, que dois-je faire ? Vous pouvez effectuer vos démarches au guichet de service Care Point situé de l'autre côté de la porte d'embarquement G6. 16. J'ai un vol de correspondance international qui est annulé, je suis au niveau des arrivées, que dois-je faire ? Vous pouvez effectuer vos démarches au guichet de service Transfer Desk de Turkish Airlines situé au milieu du niveau des correspondances. 17. J'ai un vol de correspondance international qui est annulé, je suis au niveau des arrivées, que dois-je faire ? Vous pouvez effectuer vos démarches au guichet de service Care Point, à côté de la porte d’embarquement D1. De plus, si vous êtes dans les zones A, B ou F, vous pouvez également vous adresser à nos guichets de service Care Point est ou ouest à côté des escalators qui mènent au Duty Free Zone du Bosphore. Modifier la réservation d'un billet d'avion Sur Mon Transavia, vous pouvez vous-même modifier la réservation de votre billet d'avion. Vous pouvez en changer la date, les horaires et l'itinéraire. Modifier mon billet d'avion

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